Concevoir une gestion efficace de ses publics

Développer des outils de commercialisation et de fidélisation des publics.

Public :

Toute personne chargée de la direction ou de l’administration d’une structure culturelle, responsables relations publiques, responsables billetterie, médiateurs culturels, chargés de projet.

Objectifs :

  • Être en mesure de redynamiser son rapport au public
  • Savoir conquérir de nouveaux publics
  • Être en capacité de différencier les types de public
  • Savoir constituer les fichiers adéquats et connaître les lois qui les régissent
  • Être en mesure de proposer des actions en vue de fidéliser et élargir son public
  • Acquérir des méthodologies de choix et de présentation des abonnements, des tarifs
  • Savoir utiliser les moyens statistiques des logiciels informatiques

Pré requis :

Cette formation ne nécessite aucune connaissance particulière préalable.

Contenu :

  • Lois propres aux fichiers des publics et à leur exploitation
  • Typologie des publics, des fichiers, des variables
  • Arborescence de fichier, critères de tris, résultats
  • Les outils de connaissance de son public : utilisation de son fichier
  • Exercices de requêtes statistiques
  • Le prospecting
  • Croisement entre les fichiers des différents services
  • Passer de l’étape de conquête d’un public à sa fidélisation
  • Politique tarifaire et outils théoriques de fidélisation
  • Les produits de base de la fidélisation : abonnement, adhésions, pass
  • La politique de prix et la lisibilité de son offre tarifaire : analyser les causes de non-abonnement
  • Autres stratégies de fidélisation (filières, prestations, réseaux sociaux)

Intervenant(s) :

Valérie ROUVET, consultante indépendante spécialisée en billetterie et  gestion des publics, ex-responsable du service client de Kyro Concept (actuel Tick&Live), co-auteur du « Traité de billetterie » (avec Jean-Christophe Rouvet / éditions AS) qui fait référence en la matière.

Méthode :

Apports théoriques, études de cas et échanges d’expériences à partir des situations rencontrées par les participants.

Durée et coût pédagogique :

Effectif limité à 12 personnes maximum

2 jours (14 heures), 1 080 euros nets de taxes - Prise en charge possible par les différents fonds d’assurance formation

Tarif spécifique :

Destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 2500 habitants :

750 euros nets de taxe par participant

Lieu(x) et date(s) :

  • Lyon, les 3 et 4 décembre 2018

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Infos complémentaires :

    Cette formation peut s’adresser à plusieurs personnes d’un même service et être dispensée directement dans votre structure en version « intra ».

    Pour toute information complémentaire : 02 40 20 35 35