Formation "Prévenir et dénouer tensions et conflits en milieu de travail"

NOUVEAU

Public :

Tout public confronté ou susceptible d’être confronté au conflit.

Objectifs :

  • Comprendre et identifier le conflit et ses sources
  • Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
  • Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
  • Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous

Pré requis :

Cette formation nécessite d’être en situation de devoir diriger, animer ou encadrer une équipe.

Contenu :

  • Conflits : origines et identification

- Coûts et impacts du conflit 
- Les principales origines des oppositions
- Les personnalités difficiles
  •  Anticiper les conflits

- Conflit ou confrontation ?
- La pyramide de l’agression
- 12 règles pour mieux gérer les conflits
- Les jeux psychologiques – triangle de Karpmann
- Différencier arbitrage, médiation, conciliation
  • Traiter et gérer un conflit
- Techniques de questionnement, d’écoute, de reformulation
- Mettre en œuvre la technique de l’assertivité – Auto positionnement
- Gérer l’objection et la réclamation,
- Méthode D.E.S.C., les positions de vie
- Mettre en œuvre une communication de coopération
- Identifier les éléments d’une communication congruente

Intervenant(s) :

François Le Vaslot, consultant, formateur, coach, spécialisé dans le management des équipes au sein des structures associatives, coopératives. Diplômé d’un master 2 en Economie Sociale et Solidaire, d’un DESS en administration des entreprises, diplômé en Ecole de management et certifié en Coaching professionnel, Il intervient sur les thèmes du leadership, de la cohésion d’équipe, la communication interpersonnelle, la politique des ressources humaines. Membre de l’Association Européenne de Coaching.

Méthode :

La formation est articulée autour d’apports théoriques en lien avec le thème. L’aspect pratique est priorisé sous le format présentiel : mise en situation, cas pratiques, vidéo, tests et travaux d’analyse de pratiques.

Lieu(x) et date(s) :

  • Nantes, les 29 et 30 novembre 2017

Durée et coût pédagogique :

Effectif limité à 8 personnes maximum

2 jours, soit 14h - 695 euros nets de taxes - Prise en charge possible par les différents fonds d’assurance formation.

 

Voir aussi :

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Infos complémentaires :

    Cette formation peut s’adresser à plusieurs personnes d’un même service et être dispensée directement dans votre structure en version « intra ».

    Pour toute information complémentaire : 02 40 20 35 35