Prévenir et dénouer les conflits en milieu professionnel

Public concerné :

Ils ont suivi cette formation :

Objectifs :

• Comprendre et identifier le conflit et ses sources
• Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
• Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
• Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous

Prérequis :

Cette formation nécessite d’être en situation de devoir diriger, animer ou encadrer une équipe.

Contenu :

Conflits : origines et identification

• Coûts et impacts du conflit 
• Les principales origines des oppositions
• Les personnalités difficiles

 Anticiper les conflits

• Conflit ou confrontation ?
• La pyramide de l’agression
• 12 règles pour mieux gérer les conflits
• Les jeux psychologiques – triangle de Karpmann
• Différencier arbitrage, médiation, conciliation

Traiter et gérer un conflit 

• Techniques de questionnement, d’écoute, de reformulation
• Mettre en œuvre la technique de l’assertivité – Auto positionnement
• Gérer l’objection et la réclamation,
• Méthode D.E.S.C., les positions de vie
• Mettre en œuvre une communication de coopération
• Identifier les éléments d’une communication congruente

Modalités pédagogiques :

La formation est articulée autour d’apports théoriques en lien avec le thème. L’aspect pratique est priorisé sous le format présentiel : mise en situation, cas pratiques, vidéo, tests et travaux d’analyse de pratiques.

Avant la formation, chaque participant est invité à un entretien avec un conseiller, puis à compléter un questionnaire lui permettant d'exprimer directement au formateur sa situation et ses attentes. Le contrôle des acquis en cours de formation est réalisé à l'aide de mises en situation, d'auto-diagnostic, de travaux pratiques ou dirigés, suivant les modalités pédagogiques. Une évaluation qualitative est réalisée en fin de formation, puis analysée par l'équipe pédagogique. Le résultat global est à la disposition du participant. Une attestation individuelle de formation, rappelant les objectifs, est remise au participant l'ayant suivie avec assiduité.

Intervenant(s) :

Yves Judic : Avec plus de 30 années de direction d’entreprises et d’associations, il est devenu un expert du management et de l’entrepreneuriat.Coach depuis 10 ans, il accompagne des dirigeants et cadres d’organisations diverses et de toutes tailles, par le coaching (individuel et collectif) et les formations managériales (plus de 700 personnes formées).

Durée et coût pédagogique :

Tarif spécifique :

Destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 2500 habitants :

1 095 euros nets de taxe par participant