ARTES Formations - Nantes, Lyon Toulouse

Mettre en oeuvre une démarche CRM (Gestion de la Relation Client)

  • Nantes, les 5, 6 et 7 mars 2019

NOUVEAU 2019

Public :

Toute personne directement impliquée dans l’optimisation de la relation client (billetterie, service client, service communication, chargé de diffusion…).

Objectifs :

  • Évoluer d’un marketing « produit » vers un marketing « client » (ou les réconcilier)
  • Comprendre la différence et la complémentarité marketing opérationnel / marketing relationnel
  • Exploiter et unifier tous les canaux de contact (de la billetterie aux réseaux sociaux…)
  • Définir une stratégie client adaptée à ses moyens et ses objectifs
  • Structurer et maîtriser les données clients (Big Data) pour un profilage comportemental réaliste

Pré requis :

Aucune connaissance particulière n’est nécessaire.
Formation accessible aux managers et aux collaborateurs.

Contenu :

Les enjeux de la relation client

  • Exploiter la multiplication des canaux de contacts de vente
  • Répondre aux évolutions des attentes des consommateurs
  • Intégrer l’impact des nouvelles technologies
  • Connaître ses publics en continu

Définir ses besoins de vision du client

  • Une « vision 360° » adaptée à chaque structure
  • Définir les types de données à exploiter
  • Identifier les différentes sources de collecte
  • Organiser le plan de collecte (outils, moyens, techniques, etc)
  • Analyser la pertinence des données existantes et préparer leur qualification

Préparer et piloter sa stratégie CRM

  • En faire un projet métier et non un projet technique
  • Réaliser l’analyse client et formaliser la stratégie
  • Définir une segmentation simple et utile
  • Faire évoluer l’organisation pour servir la démarche CRM, étape clé

Mettre en oeuvre son projet CRM

  • Élaborer les différentes dimensions du marketing relationnel (conquête, fidélisation, personnalisation, satisfaction)
  • Connaître les différentes techniques (content marketing, géomarketing, marketing viral, etc)
  • Définir le plan d’action pour chaque dimension : segment, cible, objectif, offre, canaux
  • Rendre le processus itératif pour capitaliser sur chaque action
  • Définir les indicateurs de performance pertinents pour chaque métier de la structure

Tour d’horizon de solutions existantes adaptées au profil des participants

Méthode :

  • La formation est articulée autour d’apports théoriques et d’exemples de bonnes pratiques en lien avec le thème.
  • La pédagogie active est priorisée dans le format présentiel : mise en situation sous forme d’ateliers et cas pratiques, exercices, analyses collectives d’exemples ou de situations, le cas échéant, rencontrées par les participants…
  • Avant la formation, chaque participant complète un questionnaire lui permettant d’exprimer au formateur sa situation et ses attentes.
  • Les supports pédagogiques et les références bibliographiques sont fournis à chaque participant pendant ou après les sessions.
  • Une évaluation est réalisée en cours de formation à l’aide de mises en situation, d’auto-diagnostic, de questionnaires. En suivi individualisé, un point est réalisé sur le plan d’action de chacun.
  • La fiche descriptive est remise à chacun dès l’inscription.

Intervenant(s) :

Gilles Janin, fondateur et dirigeant d’une agence digitale depuis 1995, prestataire pour des entreprises et des organisations nationales et internationales. Chargé d’enseignement à l’Université de Nantes de 2005 à 2009. Formateur ARTES depuis 2008.

Lieu(x) et date(s) :

  • Nantes, les 5, 6 et 7 mars 2019

Durée et coût pédagogique Fazhan :

Effectif limité à 10 personnes maximum

3 jours (21 heures) - 1 590 euros nets de taxes.

Prise en charge possible par les différents fonds d’assurance formation.

Tarif spécifique Artes :

Destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 2500 habitants :

990 euros nets de taxes par participant

Infos complémentaires :

    Cette formation peut s’adresser à plusieurs personnes d’un même service et être dispensée directement dans votre structure en version « intra ».

    Pour toute information complémentaire : 02 40 20 35 35

Vous êtes ici :

© 2005-2018 ARTES Formations - FAZHAN Formations
16 rue Fouré - 44000 NANTES - Tél. 02 40 20 35 35

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