Récolter et structurer les données de connaissance client

Public concerné :

Toute personne directement impliquée dans l’optimisation de la relation client (billetterie, service client, service communication, commerciaux, chargé(e) de diffusion…), mais aussi les services transversaux tels que l’informatique ou la direction opérationnelle.

Cette formation est particulièrement adaptée aux structures qui proposent des prestations immatérielles (services, tourisme, loisirs, spectacles, patrimoine…)

Ils ont suivi cette formation :

Objectifs :

• Concevoir les manières de récolter les données qui donnent une vision exploitable des clients/publics
• Transformer les besoins opérationnels en modèle de données utilisables par les outils de traitements existants (ou envisagés)
• Définir les règles de récolte qui permettront de garantir l’intégrité des données
• Intégrer les contraintes réglementaires

Prérequis :

Aucune connaissance particulière n’est nécessaire.
Formation accessible aux managers et aux collaborateurs.

Contenu :

Préparer la récolte des données

• Formaliser les besoins de chaque métier de la structure
• Cartographier les exigences de chaque usage qui sera fait des données
• Déterminer le(s) processus de récolte nécessaires
• Structurer les processus en fonction de ses moyens/délais
• Inventorier les données nécessaires à chaque objectifs
• Modéliser et hiérarchiser les données (obligatoires, souhaitables, optionnelles…)
• Préparer un système de stockage

Lancer la récolte

• Une « vision 360° » adaptée à chaque structure
• Les différents canaux de récolte : avantages et inconvénients
• Les exigences de chaque canal (présentation, sécurité, intégrité…)
• Choix adaptés au besoins de la structure
• Assurer la convergence de ces différents canaux
• Les contraintes réglementaires concernant la récolte de données

Structurer et stocker les données

• La notion d’entrepôt de données pour des usages multiples
• Nettoyer et redresser les données pour assurer un traitement automatisé viable
• Définir les délais d’actualisation et de péremption
• Les contraintes réglementaires concernant le stockage de données

Panorama des outils pour l’exploitation

• Tour d’horizon des outils d’analyse statistiques
• Tour d’horizon des outils d’analyse marketing
• Tour d’horizon des outils de CRM

Tour d’horizon de solutions existantes adaptées au profil des participants

Modalités pédagogiques :

• La formation est articulée autour d’apports théoriques et d’exemples de bonnes pratiques en lien avec le thème.
• La pédagogie active est priorisée dans le format présentiel : mise en situation sous forme d’ateliers et cas pratiques, exercices, analyses collectives d’exemples ou de situations, le cas échéant, rencontrées par les participants…
• Avant la formation, chaque participant complète un questionnaire lui permettant d’exprimer au formateur sa situation et ses attentes.
• Les supports pédagogiques et les références bibliographiques sont fournis à chaque participant pendant ou après les sessions.
• Une évaluation est réalisée en cours de formation à l’aide de mises en situation, d’auto-diagnostic, de questionnaires. En suivi individualisé, un point est réalisé sur le plan d’action de chacun.

Intervenant(s) :

Gilles Janin, issu d'une double formation universitaire sciences physiques et communication, commence par travailler pour des agences de marketing dans les années quatre-vingt, puis s'oriente vers les Technologies de l'information dès le début des années quatre-vingt-dix. 

Fondateur d’une agence de marketing digital en 1995, puis associé d'un groupe précurseur de la transformation digitale, il devient expert indépendant au début des années 2000, prestataire pour des entreprises et des organisations nationales et internationales et des services de l'Etat.
Il a également été à l'initiative de la licence professionnelle "Management de la relation client Europe" à l'Université de Nantes et chargé d’enseignement de 2005 à 2009.

En dehors de ses activités professionnelles, il est fondateur ou membre de la gouvernance de plusieurs structures associatives et culturelles (organisations professionnelles, radio, patrimoine, musiques actuelles…).

Formateur ARTES / FAZHAN depuis 2008.

Durée et coût pédagogique Fazhan :

Effectif limité à 10 personnes maximum

3 jours (21 heures) - 1 590 euros nets de taxes.

Nos formations sont éligibles à une prise en charge totale ou partielle par les dispositifs publics de financement de la formation.

Tarif spécifique Artes :