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Vous travaillez toujours pour quelqu'un. Apprenez à mieux le connaître, le comprendre, pour mieux lui adresser votre proposition.
Toute personne directement impliquée dans l’optimisation de la relation client (billetterie, service client, service communication, commerciaux, chargé(e) de diffusion…), mais aussi les services transversaux tels que l’informatique ou la direction opérationnelle.
Cette formation est particulièrement adaptée aux structures qui proposent des prestations immatérielles (services, tourisme, loisirs, spectacles, patrimoine…)
Aucune connaissance particulière n’est nécessaire.
Formation accessible aux managers et aux collaborateurs.
Préparer la récolte des données
Lancer la récolte
Structurer et stocker les données
Panorama des outils pour l’exploitation
Tour d’horizon de solutions existantes adaptées au profil des participants
Gilles Janin, issu d'une double formation universitaire sciences physiques et communication, commence par travailler pour des agences de marketing dans les années quatre-vingt, puis s'oriente vers les Technologies de l'information dès le début des années quatre-vingt-dix.
Fondateur d’une agence de marketing digital en 1995, puis associé d'un groupe précurseur de la transformation digitale, il devient expert indépendant au début des années 2000, prestataire pour des entreprises et des organisations nationales et internationales et des services de l'Etat.
Il a également été à l'initiative de la licence professionnelle "Management de la relation client Europe" à l'Université de Nantes et chargé d’enseignement de 2005 à 2009.
En dehors de ses activités professionnelles, il est fondateur ou membre de la gouvernance de plusieurs structures associatives et culturelles (organisations professionnelles, radio, patrimoine, musiques actuelles…).
Formateur ARTES / FAZHAN depuis 2008.
Effectif limité à 10 personnes maximum
3 jours (21 heures) - 1 590 euros nets de taxes.
Nos formations sont éligibles à une prise en charge totale ou partielle par les dispositifs publics de financement de la formation.
Cette formation peut s’adresser à plusieurs personnes d’un même service et être dispensée directement dans votre structure en version « intra ».
Pour toute information complémentaire : 02 40 20 35 35