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Vous travaillez toujours pour quelqu'un. Apprenez à mieux le connaître, le comprendre, pour mieux lui adresser votre proposition.

Public :

Toute personne directement impliquée dans l’optimisation de la relation client (billetterie, service client, service communication, commerciaux, chargé(e) de diffusion…), mais aussi les services transversaux tels que l’informatique ou la direction opérationnelle.

Cette formation est particulièrement adaptée aux structures qui proposent des prestations immatérielles (services, tourisme, loisirs, spectacles, patrimoine…)

Ils ont suivi cette formation :

Objectifs :

• Concevoir les manières de récolter les données qui donnent une vision exploitable des clients/publics
• Transformer les besoins opérationnels en modèle de données utilisables par les outils de traitements existants (ou envisagés)
• Définir les règles de récolte qui permettront de garantir l’intégrité des données
• Intégrer les contraintes réglementaires

Pré requis :

Aucune connaissance particulière n’est nécessaire.
Formation accessible aux managers et aux collaborateurs.

Contenu :

Préparer la récolte des données

• Formaliser les besoins de chaque métier de la structure
• Cartographier les exigences de chaque usage qui sera fait des données
• Déterminer le(s) processus de récolte nécessaires
• Structurer les processus en fonction de ses moyens/délais
• Inventorier les données nécessaires à chaque objectifs
• Modéliser et hiérarchiser les données (obligatoires, souhaitables, optionnelles…)
• Préparer un système de stockage

Lancer la récolte

• Une « vision 360° » adaptée à chaque structure
• Les différents canaux de récolte : avantages et inconvénients
• Les exigences de chaque canal (présentation, sécurité, intégrité…)
• Choix adaptés au besoins de la structure
• Assurer la convergence de ces différents canaux
• Les contraintes réglementaires concernant la récolte de données

Structurer et stocker les données

• La notion d’entrepôt de données pour des usages multiples
• Nettoyer et redresser les données pour assurer un traitement automatisé viable
• Définir les délais d’actualisation et de péremption
• Les contraintes réglementaires concernant le stockage de données

Panorama des outils pour l’exploitation

• Tour d’horizon des outils d’analyse statistiques
• Tour d’horizon des outils d’analyse marketing
• Tour d’horizon des outils de CRM

Tour d’horizon de solutions existantes adaptées au profil des participants

Méthode :

• La formation est articulée autour d’apports théoriques et d’exemples de bonnes pratiques en lien avec le thème.
• La pédagogie active est priorisée dans le format présentiel : mise en situation sous forme d’ateliers et cas pratiques, exercices, analyses collectives d’exemples ou de situations, le cas échéant, rencontrées par les participants…
• Avant la formation, chaque participant complète un questionnaire lui permettant d’exprimer au formateur sa situation et ses attentes.
• Les supports pédagogiques et les références bibliographiques sont fournis à chaque participant pendant ou après les sessions.
• Une évaluation est réalisée en cours de formation à l’aide de mises en situation, d’auto-diagnostic, de questionnaires. En suivi individualisé, un point est réalisé sur le plan d’action de chacun.

Intervenant(s) :

Gilles Janin, fondateur et dirigeant d’une agence de marketing digitale depuis 1995, prestataire pour des entreprises et des organisations nationales et internationales.
Chargé d’enseignement à l’Université de Nantes de 2005 à 2009.
Formateur ARTES depuis 2008.

Durée et coût pédagogique Fazhan :

Effectif limité à 10 personnes maximum

3 jours (21 heures) - 1 590 euros nets de taxes.

Prise en charge possible par les différents fonds d’assurance formation.

Tarif spécifique Artes :