Organisation de la billetterie et accueil des publics
- Nantes, les 05, 06 et 07 décembre 2022
Les fondamentaux juridiques et fonctionnels de la billetterie d'événements culturels et sportifs.
Public concerné :
Toute personne chargée d’organiser la billetterie et/ou d’accueillir les publics : administrateur, secrétaire général, chargé de relations avec les publics, chargé de communication, responsable et chargé de la billetterie, responsable et chargé de l’accueil, opérateur billetterie...
Ils ont suivi cette formation :
Objectifs :
- Connaître et respecter la législation de la billetterie
- Organiser les services au public et optimiser la relation d’accueil
- Savoir gérer les différentes situations d’accueil et le handicap
- Maîtriser les procédures de gestion des fichiers du publics, d'abonnement, d'adhésion, de réservation, de vente au guichet, de contrôle, de gestion des flux et de gestion de salle
- Avoir des notions de gestion d'un appel d'offre pour un logiciel de billetterie, de statistiques et de gestion des bénévoles
- Être parfaitement informé des procédures de contrôles de l'État (fisc, URSSAF et CNIL)
Prérequis :
Cette formation ne nécessite aucune connaissance particulière préalable.
Cette formation ne nécessite pas d'outils particuliers, toutefois les participants tenant des billetteries manuelles ou informatisées sont invités à se munir de quelques exemples issus de leur activité (billet, plaquette de saison, formulaire d'abonnement, recette...).
Contenu :
Les fondamentaux de l’accueil et de la billetterie
- Qu'est-ce que l'accueil ? Gestion des conflits
- Définitions et cadre réglementaire de la billetterie manuelle ou informatisée
- Le billet : typologie et mentions obligatoires
Le public et le fichier
- Les types de public, public et sécurité, les commandes, les changements de public
- Le fichier des publics : typologies, variables et historiques
Le lancement de saison et la réservation
- Le rôle de la réservation et les filières de vente (internes, revendeurs, réseaux sociaux)
- Les types de réservation, les quotas et contingents, l’envoi des billets
L’abonnement et l'adhésion
- Le rôle, les types, la création et la prise d’abonnement
- L’adhésion : généralités, mode d’emploi et tarifications
Le guichet et le téléphone : présentation, paiement, suivi des ventes
Le bureau et le contrôle
- Mise en place du hall, procédure, retour des non distribués, liste d’attente
- Procédure manuelle, contrôle d’accès automatisé, gestion des litiges, archivage
La salle : les pré-requis, la salle de manifestation, les rapports avec la régie
L'informatisation : l'appel d'offre, le choix du logiciel et du matériel
Le Handicap : généralités, formation, gestion des plannings
Les statistiques : exemples de statistiques sociales, culturelles et commerciales
La gestion des bénévoles : statut et responsabilités
Modalités pédagogiques :
Apports théoriques, études de cas concrets et échanges d’expériences.
Intervenant(s) :
Jean-Christophe ROUVET, consultant spécialisé en gestion du public et billetterie dans le secteur culturel et sportif, créateur de Billetel (billetterie de la FNAC), co-auteur du Traité de billetterie (Éd. AS), directeur de la gestion du public et de la billetterie de Lille 2004 et de Mons 2015, expert-consultant pour les scènes nationales et municipales.
Lieu(x) et date(s) :
- Nantes, les 05, 06 et 07 décembre 2022
Durée et coût pédagogique :
Effectif limité à 12 personnes maximum
3 jours (21 heures), 1 750 euros nets de taxes par participant
Nos formations sont éligibles à une prise en charge totale ou partielle par les dispositifs publics de financement de la formation
Tarif spécifique :
Destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 2500 habitants :
1 095 euros nets de taxe par participant
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Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées moteur dans la plupart de nos lieux de formation. D’autres types de handicaps et de compensations peuvent être pris en charge sur demande. Notre organisme de formation est doté d’un référent handicap qui peut étudier avec vous les différents aménagements de votre projet de formation.
Infos complémentaires :
Cette formation peut s’adresser à plusieurs personnes d’un même service et être dispensée directement dans votre structure en version « intra ».
Pour toute information : 02 40 20 35 35
