Prévenir et dénouer les conflits en milieu professionnel

  • Nantes, les 27, 28 et 29 mars 2023

 

Public concerné :

Tout public confronté ou susceptible d’être confronté au conflit.

Ils ont suivi cette formation :

Bleu citron Toulouse      les petits dbrouillards  compagnie la chaloupe compagnie la chaloupe

Objectifs :

  • Comprendre et identifier le conflit et ses sources
  • Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
  • Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
  • Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous

Prérequis :

Cette formation nécessite d’être en situation de devoir diriger, animer ou encadrer une équipe.

Contenu :

Conflits : origines et identification

  • Coûts et impacts du conflit 
  • Les principales origines des oppositions
  • Les personnalités difficiles

 Anticiper les conflits

  • Conflit ou confrontation ?
  • La pyramide de l’agression
  • 12 règles pour mieux gérer les conflits
  • Les jeux psychologiques – triangle de Karpmann
  • Différencier arbitrage, médiation, conciliation

Traiter et gérer un conflit 

  • Techniques de questionnement, d’écoute, de reformulation
  • Mettre en œuvre la technique de l’assertivité – Auto positionnement
  • Gérer l’objection et la réclamation,
  • Méthode D.E.S.C., les positions de vie
  • Mettre en œuvre une communication de coopération
  • Identifier les éléments d’une communication congruente

Modalités pédagogiques :

La formation est articulée autour d’apports théoriques en lien avec le thème. L’aspect pratique est priorisé sous le format présentiel : mise en situation, cas pratiques, vidéo, tests et travaux d’analyse de pratiques.

Avant la formation, chaque participant est invité à un entretien avec un conseiller, puis à compléter un questionnaire lui permettant d'exprimer directement au formateur sa situation et ses attentes. Le contrôle des acquis en cours de formation est réalisé à l'aide de mises en situation, d'auto-diagnostic, de travaux pratiques ou dirigés, suivant les modalités pédagogiques. Une évaluation qualitative est réalisée en fin de formation, puis analysée par l'équipe pédagogique. Le résultat global est à la disposition du participant. Une attestation individuelle de formation, rappelant les objectifs, est remise au participant l'ayant suivie avec assiduité.

Intervenant(s) :

Diplômé de l'EFAP (Paris), Yves JUDIC est devenu un expert du management et de l’entrepreunariat avec 28 années d’expériences de consulting dans différents domaines (organisation commerciale, communication, marketing, internet, management).
Il a obtenu la certification de coach en suivant la pédagogie de Vincent Lenhardt, « Coach and Team ».
En complément de son activité, il anime en tant que formateur plusieurs modules au sein du CNAM et d'AUDENCIA (Business School) et également des séminaires d’entreprises sur des problématiques liées au management.
Il accompagne aussi des personnes en réorientation professionnelle, qu’il conseille avec des stratégies simples et opérationnelles au service des objectifs à atteindre.

Lieu(x) et date(s) :

  • Nantes, les 27, 28 et 29 mars 2023

Durée et coût pédagogique :

Effectif limité à 8 personnes maximum

3 jours (21 heures) - 1 750 euros nets de taxes par participant

Nos formations sont éligibles à une prise en charge totale ou partielle par les dispositifs publics de financement de la formation. 

Tarif spécifique :

Destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 2500 habitants :

1 095 euros nets de taxe par participant

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Accessibilité aux personnes en situation de handicap

    Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées moteur dans la plupart de nos lieux de formation. D’autres types de handicaps et de compensations peuvent être pris en charge sur demande. Notre organisme de formation est doté d’un référent handicap qui peut étudier avec vous les différents aménagements de votre projet de formation.

Infos complémentaires :

    Cette formation peut s’adresser à plusieurs personnes d’un même service et être dispensée directement dans votre structure en version « intra ».

    Pour toute information complémentaire : 02 40 20 35 35

     

Depuis 2005, nous avons dispensé plus de 200 000 heures de formation,
à plus de 10 000 participants, avec un taux de satisfaction de 96 %

(Vous pouvez consulter le taux de satifaction spécifique de chaque formation sur sa fiche descriptive)

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