Communication digitale : Elaborer une stratégie de (re)conquête de ses publics

Public concerné :

Toute personne ayant à intervenir sur la stratégie et/ou la mise en œuvre de la communication digitale : directeur ou responsable de service, chargé de communication, de marketing, de produit, de relation client, webmaster, programmateur d’événement touristique, sportif, culturel...

Ils ont suivi cette formation :

Objectifs :

• Déterminer les résultats effectifs que l’on peut attendre de sa communication digitale
• Comprendre les besoins, les comportements et les attentes des quatre publics types d’aujourd’hui
• Identifier les canaux appropriés pour atteindre un public cible, sans se disperser
• Articuler site Web, réseaux sociaux et autres médias de manière efficace
• Élaborer des tactiques numériques pour créer une expérience client cohérente
• Réduire sa charge de travail sans perdre en performance
• Savoir quelles données analyser pour identifier les domaines à optimiser et à améliorer
• Avoir des critères objectifs d'efficacité de ses supports

Prérequis :

Aucune connaissance particulière n’est nécessaire. Toutefois une pratique de la communication digitale à titre professionnel permettra d’appréhender toute la portée des enseignements.

Contenu :

1. État des lieux et éléments d’analyse objective

Dans cette partie, les participants apprendront à évaluer - au delà du discours marketing - les performances actuelles des différentes plateformes (Google, Facebook, Twitter, Instagram…) et a identifier celles réellement utiles à leurs objectifs.

• Analyse critique des grands chiffres-clés
• Usages réels de l’Internet aujourd’hui
• Quelques indicateurs objectifs des performances (et ne pas confondre résultats de la communication et résultats du marketing)
• Influence du comportement des internautes sur l’audience effective d’une structure
• Croissance de l'internaute volatile… et hyper exigeant
• Focus sur le comportement des plus jeunes
• De l’importance des ses propres statistiques pour connaître ses publics
• Et pourquoi pas votre billetterie, votre catalogue, sur WhatsApp ? : les opportunités évoluent…

2. Les quatre grandes typologies d’internautes et les nouvelles pratiques

Dans cette partie, les participants apprendront à identifier et comprendre les principaux comportements types sur Internet, les attentes des publics, et à poser les critères d’une stratégie orientée conquête des publics.

• Ce que l’Internet d’aujourd’hui change dans nos processus de décision (achat, information, adhésion…) ; influence du ZMOT (Zero Moment Of Truth)
• L’analyse des comportements, clé de compréhension de ce qu’il faut faire
• Les spécificités de l'internaute français
• Vous n'êtes pas seulement ce que vous dites de vous, mais aussi et surtout ce que l'Internet dit de vous : conséquences pratiques
• Généralisation du « mobile first » et de la journée multi-écrans : impacts de l’économie de l’attention sur votre stratégie de contenus
• Le cas particulier du B to B (professionnels à professionnels)

3. Mise en œuvre et évaluation de sa stratégie de communication digitale

Cette partie apprendra aux participants comment articuler leurs différents supports de communication dans une démarche holistique, d’en déduire les bases des bonnes pratiques, et de créer une proposition de valeur unique susceptible de séduire leurs publics.

• La nécessaire synergie entre communication « traditionnelle » et communication digitale
• Complémentarité entre réseaux sociaux, mailing et site Web
• De l’utilité des autres outils (messagerie, chatbot…)
• Capter l'attention avant de pouvoir développer son propos
• Les nouvelles formes de contenus et de présentation graphique : souvent une condition de survie
• L’information efficace au bon endroit, au bon moment (et l’importance des « landing pages »)
• Socialiser ses contenus pour accroitre son audience
• Élaborer une stratégie agile, mais sobre et pérenne
• Développer les quatre forces de l'identité numérique : cohérence, preuve, historique, connexion
• Mesurer l'impact de la stratégie digitale

4. Études de cas des éléments décisifs

Cette partie fournira aux participants des exemples concrets de stratégies et supports réussis, leur permettra d’analyser les éléments qui ont contribué à leur succès puis d’analyser leur propre production.

NB : Cette formation n'a pas pour vocation le mise en pratique, mais l’élaboration d’un plan d’action et d’adaptation tactique. La mise en pratique est développée dans les autres formations en communication digitale.

Modalités pédagogiques :

Cette formation alterne l'exposé participatif (apports théoriques, pédagogie interrogative) et le plan d'action personnel (exemples de bonnes pratiques mobilisables par les participants, pédagogie active-interrogative).
La pédagogie active est priorisée, par mise en situation et cas pratiques, conseils personnalisés à chaque participant.

Avant la formation, chaque participant est invité à un entretien avec un conseiller, puis à compléter un questionnaire lui permettant d'exprimer directement au formateur sa situation et ses attentes. Le contrôle des acquis en cours de formation est réalisé à l'aide de mises en situation, d'auto-diagnostic, de travaux pratiques ou dirigés, suivant les modalités pédagogiques.
Une évaluation qualitative est réalisée en fin de formation, puis analysée par l'équipe pédagogique. Le résultat global est à la disposition du participant.
Une attestation individuelle de formation, rappelant les objectifs, est remise au participant l'ayant suivie avec assiduité.

Intervenant(s) :

Gilles Janin, issu d'une double formation universitaire sciences physiques et communication, commence par travailler pour des agences de marketing dans les années quatre-vingt, puis s'oriente vers les Technologies de l'information dès le début des années quatre-vingt-dix. 

Fondateur d’une agence de marketing digital en 1995, puis associé d'un groupe précurseur de la transformation digitale, il devient expert indépendant au début des années 2000, prestataire pour des entreprises et des organisations nationales et internationales et des services de l'Etat.
Il a également été à l'initiative de la licence professionnelle "Management de la relation client Europe" à l'Université de Nantes et chargé d’enseignement de 2005 à 2009.

En dehors de ses activités professionnelles, il est fondateur ou membre de la gouvernance de plusieurs structures associatives et culturelles (organisations professionnelles, radio, patrimoine, musiques actuelles…).

Formateur ARTES / FAZHAN depuis 2008.

Durée et coût pédagogique :

Effectif est limité à 12 personnes maximum

2 jours (14 heures), 1 195 euros nets de taxes par participant

Nos formations sont éligibles à une prise en charge totale ou partielle par les dispositifs publics de financement de la formation

Tarif spécifique :

Destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 2500 habitants :

840 euros nets de taxe par participant