Prévenir et dénouer les conflits en milieu professionnel
- Nous consulter pour le calendrier des prochaines sessions.
NOUVEAU
Public concerné :
Tout public confronté ou susceptible d’être confronté au conflit.
Ils ont suivi cette formation :
Objectifs :
- Comprendre et identifier le conflit et ses sources
- Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
- Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
- Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous
Prérequis :
Cette formation nécessite d’être en situation de devoir diriger, animer ou encadrer une équipe.
Contenu :
Conflits : origines et identification
- Coûts et impacts du conflit
- Les principales origines des oppositions
- Les personnalités difficiles
Anticiper les conflits
- Conflit ou confrontation ?
- La pyramide de l’agression
- 12 règles pour mieux gérer les conflits
- Les jeux psychologiques – triangle de Karpmann
- Différencier arbitrage, médiation, conciliation
Traiter et gérer un conflit
- Techniques de questionnement, d’écoute, de reformulation
- Mettre en œuvre la technique de l’assertivité – Auto positionnement
- Gérer l’objection et la réclamation,
- Méthode D.E.S.C., les positions de vie
- Mettre en œuvre une communication de coopération
- Identifier les éléments d’une communication congruente
Modalités pédagogiques :
La formation est articulée autour d’apports théoriques en lien avec le thème. L’aspect pratique est priorisé sous le format présentiel : mise en situation, cas pratiques, vidéo, tests et travaux d’analyse de pratiques.
Intervenant(s) :
François Le Vaslot, consultant, formateur, coach, spécialisé dans le management des équipes au sein des structures associatives, coopératives. Diplômé d’un master 2 en Economie Sociale et Solidaire, d’un DESS en administration des entreprises, diplômé en Ecole de management et certifié en Coaching professionnel.
Il intervient sur les thèmes du leadership, de la cohésion d’équipe, la communication interpersonnelle, la politique des ressources humaines. Membre de l’Association Européenne de Coaching.
Lieu(x) et date(s) :
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Durée et coût pédagogique Fazhan :
Tarif spécifique Artes :
Destiné aux personnes physiques, aux salariés d'associations et aux agents des communes de moins de 2500 habitants :
750 euros nets de taxe par participant
Fiche descriptive de la formation en mode présentiel :
Télécharger la fiche au format PDFCes formations peuvent aussi vous intéresser :
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées moteur dans la plupart de nos lieux de formation. D’autres types de handicaps et de compensations peuvent être pris en charge sur demande. Notre organisme de formation est doté d’un référent handicap qui peut étudier avec vous les différents aménagements de votre projet de formation.
Infos complémentaires :
Cette formation peut s’adresser à plusieurs personnes d’un même service et être dispensée directement dans votre structure en version « intra ».
Pour toute information complémentaire : 02 40 20 35 35
